1. Come effettuare un ordine sul vostro sito?

• Seleziona i prodotti che desideri acquistare, aggiungili al tuo carrello, quindi segui il processo di pagamento inserendo le tue informazioni di consegna e pagamento.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

•Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento specifici, come bonifici bancari, Apple Pay o pagamenti rateali.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

• Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dalla sua convalida, a condizione che non sia ancora stato spedito.

4. Come posso utilizzare un codice sconto?

• Inserisci il tuo codice sconto nel campo appropriato durante il processo di pagamento e lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo ordine.

5. Come posso ottenere una fattura?

Per scaricare la tua fattura, segui questi semplici passaggi: 1. Accedi al tuo account cliente nel nostro negozio. 2. Vai alla sezione “Cronologia e dettagli dei miei ordini”. 3. Seleziona l’ordine desiderato. 4. Scarica la tua fattura direttamente da questa pagina.

⚠️ Reclamo al ricevimento

In caso di pacco danneggiato, articolo mancante o non conforme, contattaci entro 48 ore dal ricevimento tramite il nostro modulo di contatto o per email.

Oltre questo termine, non potremo garantire un’assistenza per i danni relativi al trasporto.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti alla garanzia legale di conformità o al diritto di recesso (14 giorni).

5. Quali sono i tempi di consegna?

• I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione e del vettore selezionato. In generale, ecco i tempi stimati in base al metodo di consegna scelto:

• Punto ritiro: 3-5 giorni lavorativi.

• Colissimo: 24-48 ore.

• Chronopost: 24 ore.

• Géodis: 5-7 giorni lavorativi.

Si prega di notare che a volte, sebbene raro, possono verificarsi ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, a causa di problemi riscontrati dalle reti dei vettori. Se ciò dovesse accadere, sarai informato via email.

6. Consegnate all’estero?

• Sì, offriamo la consegna in diversi paesi. Le spese di consegna e i tempi variano a seconda del paese di destinazione.

7. Come posso tracciare il mio ordine?

•Per un monitoraggio ottimale dell’ordine, ti consigliamo di creare un account cliente in modo da trovare tutte le tue informazioni, tuttavia una volta che il tuo ordine è stato spedito, anche senza aver creato un account riceverai un’email con un numero di tracciamento che puoi utilizzare per tracciare il tuo pacco online.

8. Che cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se sei assente al momento della consegna, il vettore lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per ritirare il pacco o programmare una nuova consegna. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o se il pacco non viene ritirato entro i tempi previsti dal vettore, potranno essere addebitati ulteriori costi per un nuovo invio.

8. Ho scelto il metodo di ritiro al deposito, come funziona?

Una volta finalizzato l’ordine, ti contatteremo per proporti un appuntamento per ritirare il tuo ordine nel nostro magazzino.

I ritiri avvengono solo su appuntamento da lunedì a venerdì tra le 9:00 e le 13:30. Il nostro magazzino si trova a Serris nel 77.

9. Qual è la vostra politica di reso?

• Hai 14 giorni dalla data di ricezione per restituire un articolo se non ti soddisfa. Gli articoli devono essere nel loro stato originale, non utilizzati e nella loro confezione originale. Si prega di notare che per motivi di sicurezza e igiene non accettiamo prodotti alimentari deperibili (come frutta disidratata o ciliegie sciroppate). Grazie per la vostra comprensione.

10. Come posso restituire un prodotto?

Contatta il nostro servizio clienti per ottenere un’etichetta di reso, imballare con cura il prodotto e inviarlo all’indirizzo indicato. Le spese sono a carico tuo. Si prega di notare che deve essere non utilizzato e nella sua confezione originale intatta per poter essere rimesso in circolazione. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, procederemo al rimborso.

11. Quando riceverò il mio rimborso?

• I rimborsi sono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo la ricezione e l’ispezione del tuo reso.

12. Posso scambiare un articolo?

• Sì, gli scambi sono possibili per articoli di valore equivalente. Contatta il nostro servizio clienti per organizzare uno scambio. Le spese di reso sono a tuo carico.

 Come creare un account sul vostro sito?

 Fai clic su “Crea un account” nella parte superiore del nostro sito, quindi segui le istruzioni per inserire le tue informazioni personali e creare il tuo account.

 Posso effettuare un ordine senza creare un account?

Sì, è possibile effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di tracciare i tuoi ordini più facilmente e di salvare le tue informazioni per gli acquisti futuri.

 Come contattare il vostro servizio clienti?

Puoi contattarci via email a Barattrezza , per telefono al&nbsp, o tramite il nostro modulo di contatto disponibile sul sito.

 Offrite carte regalo? 

Sì, offriamo carte regalo che puoi acquistare online e inviare via email alla persona di tua scelta.

 Offrite promozioni o sconti speciali?

Sì, iscriviti alla nostra newsletter per ricevere informazioni sulle nostre promozioni e sconti esclusivi.

Qual è il termine per segnalare un problema con il mio ordine dopo il ricevimento?

Il cliente è tenuto a verificare lo stato e la conformità dei prodotti consegnati al momento del loro ricevimento. Qualsiasi reclamo relativo a prodotti mancanti, danneggiati o non conformi deve essere presentato per iscritto (lettera, e-mail) entro un massimo di 48 ore dal recapito. Oltre questo termine, i prodotti saranno ritenuti accettati senza riserve e nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Come funziona il programma fedeltà?

Il nostro programma fedeltà è progettato per premiare i nostri clienti regolari. Per essere idonei, devi avere un account cliente e aver effettuato acquisti cumulativi per un importo totale di almeno 300€, indipendentemente dalla distribuzione degli ordini. Non è necessario effettuare un singolo acquisto di 300€, gli ordini multipli possono sommarsi per raggiungere questo importo.

Come vengono calcolati i buoni fedeltà?

Non appena l’importo cumulato dei tuoi acquisti raggiunge 300€, benefici automaticamente di uno sconto del 5% su ogni prodotto acquistato. Questo sconto è accreditato come buoni fedeltà sul tuo account cliente, nella sezione “Le mie ricompense”. Ad esempio, se effettui un acquisto di 100€, un buono fedeltà di 5€ verrà aggiunto al tuo account.

Come utilizzo i miei buoni fedeltà?

Puoi utilizzare i tuoi buoni fedeltà nei tuoi prossimi ordini :

• Puoi utilizzare il tuo saldo fedeltà per coprire l’intero importo del tuo ordine se il saldo è sufficiente. • Puoi anche dedurre una parte dell’importo del tuo ordine in base al saldo disponibile sul tuo account. Il saldo dei tuoi buoni fedeltà verrà automaticamente applicato al momento del checkout, secondo la tua scelta. Puoi consultare in qualsiasi momento il saldo dei tuoi buoni nella sezione “Le mie ricompense” del tuo account cliente.

Per quanto tempo sono validi i miei buoni fedeltà?

I buoni fedeltà hanno una validità limitata. Ricordati di utilizzarli prima della loro scadenza, visibile nella sezione “Le mie ricompense” del tuo spazio cliente.