1. Come effettuare un ordine sul vostro sito?

• Selezionare i prodotti che desiderate acquistare, aggiungerli al carrello, quindi seguire il processo di pagamento inserendo le informazioni di consegna e pagamento.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

•Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento specifici, come bonifici bancari, Apple Pay o pagamenti rateali.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

• È possibile modificare o annullare l’ordine entro 24 ore dalla convalida, purché non sia stato già spedito.

4. Come posso utilizzare un codice di sconto?

• Inserire il codice di sconto nel campo previsto durante il processo di pagamento e lo sconto verrà applicato automaticamente all’ordine.

5. Come posso ottenere una fattura?

Per scaricare la fattura, seguire questi semplici passaggi: 1. Accedere al proprio account cliente nel nostro negozio. 2. Accedere alla sezione “Cronologia e dettagli dei miei ordini”. 3. Selezionare l’ordine desiderato. 4. Scaricare la fattura direttamente da questa pagina.

⚠️ Reclamo al ricevimento

In caso di pacco danneggiato, articolo mancante o non conforme, contattarcientro 48 ore dal ricevimento tramite il nostro modulo di contatto o per email.

Dopo questo termine, non potremo garantire una gestione per i danni relativi al trasporto.

Questo non pregiudica i vostri diritti alla garanzia legale di conformità o al diritto di recesso (14 giorni).

5. Quali sono i tempi di consegna?

• I tempi di consegna variano in base alla vostra posizione e al corriere selezionato. In generale, i tempi stimati secondo il modo di consegna scelto sono:

• Punto ritiro: 3-5 giorni lavorativi.

• Colissimo: 24-48 ore.

• Chronopost: 24 ore.

• Géodis: 5-7 giorni lavorativi.

Si noti che a volte, sebbene raro, potrebbero verificarsi ritardi di consegna a causa di problemi riscontrati dalle reti dei corrieri. Se dovesse accadere, sarete informati via email.

6. Effettuate consegne a livello internazionale?

• Sì, offriamo la consegna in diversi paesi. Le spese di consegna e i tempi variano a seconda del paese di destinazione.

7. Come posso tracciare il mio ordine?

•Per un tracciamento ottimale dell’ordine, vi consigliamo di creare un account cliente per trovare tutte le vostre informazioni, tuttavia una volta che il vostro ordine è stato spedito, anche senza aver creato un account riceverete un’email con un numero di tracciamento che potete utilizzare per tracciare il vostro pacco online.

8. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se siete assenti al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con istruzioni su come ritirare il pacco o per programmare una nuova consegna. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o se il pacco non è stato ritirato entro i tempi previsti dal corriere, potranno essere addebitati costi aggiuntivi per un nuovo invio.

8. Ho scelto il metodo di ritiro al deposito, come funziona?

Una volta finalizzato l’ordine, vi contatteremo per proporvi un appuntamento per ritirare il vostro ordine nel nostro magazzino.

I ritiri si effettuano solo su appuntamento da lunedì a venerdì tra le 9:00 e le 13:30. Il nostro magazzino si trova a Serris nel 77.

9. Qual è la vostra politica di reso?

• Avete 14 giorni dalla data di ricevimento per restituire un articolo se non vi conviene. Gli articoli devono essere nello stato originale, non utilizzati e nell’imballaggio originale. Si noti che per motivi di sicurezza e igiene non riprendiamo i prodotti alimentari deperibili (come i frutti disidratati o le ciliegie candite). Grazie per la vostra comprensione.

10. Come posso restituire un prodotto?

Contattate il nostro servizio clienti per ottenere un’etichetta di reso, imballate accuratamente il prodotto e inviatelo all’indirizzo indicato. Le spese sono a carico del cliente. Si noti che il prodotto deve essere non utilizzato e nel suo imballaggio originale intatto per poter essere rimesso in circolo di vendita. Una volta ricevuto il reso e ispezionato, procederemo al rimborso.

11. Quando riceverò il mio rimborso?

• I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall’ispezione del reso.

12. Posso scambiare un articolo?

• Sì, gli scambi sono possibili per articoli di valore equivalente. Contattate il nostro servizio clienti per organizzare uno scambio. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

 Come creare un account sul vostro sito?

 Fare clic su “Crea account” in alto nel nostro sito, quindi seguire le istruzioni per inserire le vostre informazioni personali e creare l’account.

 Posso effettuare un ordine senza creare un account?

Sì, è possibile effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, la creazione di un account consente di tracciare i propri ordini più facilmente e di salvare le informazioni per i futuri acquisti.

 Come posso contattare il vostro servizio clienti?

Potete contattarci via email all’indirizzo Barattrezza, per telefono al , o tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.

 Offrite buoni regalo? 

Sì, offriamo buoni regalo che potete acquistare online e inviare via email alla persona di vostra scelta.

 Offrite promozioni o sconti speciali?

Sì, iscriviti alla nostra newsletter per ricevere informazioni sulle nostre promozioni e sconti esclusivi.

Qual è il termine per segnalare un problema con il mio ordine dopo il ricevimento?

Il cliente è tenuto a verificare lo stato e la conformità dei prodotti consegnati al momento del ricevimento. Reclami riguardanti prodotti mancanti, danneggiati o non conformi devono essere formulati per iscritto (lettera, email) entro un termine massimo di 48 ore dal ricevimento della consegna. Dopo questo termine, i prodotti si intendono accettati senza riserve e nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Come funziona il programma fedeltà?

Il nostro programma fedeltà è progettato per premiare i nostri clienti abituali. Per essere idonei, è necessario disporre di un account cliente e aver effettuato acquisti per un importo totale cumulativo di almeno 300€, indipendentemente dalla distribuzione degli ordini. Non è necessario effettuare un singolo acquisto di 300€, poiché più ordini possono sommarsi per raggiungere tale importo.

Come vengono calcolati i coupon fedeltà?

Non appena l’importo totale cumulativo dei vostri acquisti raggiunge 300€, usufruirete automaticamente di uno sconto del 5% su ogni prodotto acquistato. Questo sconto viene accreditato sotto forma di coupon fedeltà sul vostro account cliente, nella sezione “I miei premi”. Ad esempio, se effettuate un ordine di 100€, un coupon fedeltà di 5€ verrà aggiunto al vostro account.

Come posso utilizzare i miei coupon fedeltà?

Potete utilizzare i vostri coupon fedeltà nei prossimi ordini:

• Potete utilizzare il vostro saldo fedeltà per coprire l’intero importo del vostro ordine se il saldo è sufficiente. • Potete anche detrarre una parte dell’importo del vostro ordine in base al saldo disponibile sul vostro account. Il saldo dei vostri coupon fedeltà verrà applicato automaticamente al momento del pagamento, in base alla vostra scelta. In qualsiasi momento potete consultare il saldo dei vostri coupon nella sezione “I miei premi” del vostro account cliente.

Quanto tempo sono validi i miei coupon fedeltà?

I coupon fedeltà hanno una validità limitata. Ricordatevi di utilizzarli prima della scadenza, che è visibile nella sezione “I miei premi” del vostro spazio cliente.