1. Come effettuare un ordine sul vostro sito?

• Seleziona i prodotti che desideri acquistare, aggiungili al carrello e segui la procedura di pagamento inserendo le tue informazioni di spedizione e di pagamento.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

• Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento specifici, come bonifici bancari, Apple Pay o pagamenti rateali.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

• Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dalla convalida, a condizione che non sia ancora stato spedito.

4. Come posso utilizzare un codice sconto?

• Inserisci il tuo codice sconto nell’apposito campo durante la procedura di pagamento e lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo ordine.

5. Come posso ottenere una fattura?

Per scaricare la tua fattura, segui questi semplici passaggi: 1. Vai nella tua area cliente sul nostro negozio. 2. Accedi alla sezione “Storico e dettagli dei miei ordini”. 3. Seleziona l’ordine desiderato. 4. Scarica la tua fattura direttamente da questa pagina.

⚠️ Reclami alla ricezione

In caso di pacco danneggiato, articolo mancante o non conforme, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione tramite il nostro modulo di contatto o via email.

Trascorso tale termine, non potremo garantire la presa in carico dei danni legati al trasporto.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti alla garanzia legale di conformità o al recesso (14 giorni).

5. Quali sono i tempi di consegna?

• I tempi di consegna variano in base alla tua posizione e al corriere selezionato. In generale, ecco i tempi stimati in base al metodo di spedizione scelto:

• Punto di ritiro: 3-5 giorni lavorativi.

• Colissimo: 24-48 ore.

• Chronopost: 24 ore.

• Géodis: 5-7 giorni lavorativi.

Ti preghiamo di notare che, sebbene raro, potrebbero verificarsi ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, a causa di problemi riscontrati dalle reti dei corrieri. In tal caso, verrai informato via email.

6. Effettuate spedizioni internazionali?

• Sì, offriamo la consegna in diversi paesi. Le spese di spedizione e i tempi variano in base al paese di destinazione.

7. Come posso tracciare il mio ordine?

• Per un tracciamento ottimale, ti consigliamo di creare un account cliente per ritrovare tutte le tue informazioni. Tuttavia, una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con un numero di tracciamento che potrai utilizzare per seguire il tuo pacco online, anche senza aver creato un account.

8. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se sei assente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per ritirare il pacco o programmare una nuova consegna. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o se non è stato ritirato entro i tempi previsti dal corriere, potrebbero essere addebitate spese aggiuntive per una nuova spedizione.

8. Ho scelto il metodo di ritiro in deposito, come funziona?

Una volta finalizzato l’ordine, ti contatteremo per proporti un appuntamento per venire a ritirare il tuo ordine presso il nostro magazzino.

I ritiri avvengono solo su appuntamento dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 13:30. Il nostro magazzino si trova a Serris (77).

9. Qual è la vostra politica di reso?

• Hai 14 giorni dalla data di ricezione per restituire un articolo se non ti soddisfa. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nella loro confezione originale. Ti preghiamo di notare che, per motivi di sicurezza e igiene, non accettiamo resi di prodotti alimentari deperibili (come frutta disidratata o ciliegie candite). Grazie per la tua comprensione.

10. Come posso restituire un prodotto?

Contatta il nostro servizio clienti per ottenere un’etichetta di reso, imballa accuratamente il prodotto e invialo all’indirizzo indicato. Le spese sono a carico del cliente. Ti preghiamo di notare che il prodotto deve essere non utilizzato e nel suo imballaggio originale intatto per poter essere rimesso in vendita. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, procederemo al rimborso.

11. Quando riceverò il mio rimborso?

• I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso.

12. Posso cambiare un articolo?

• Sì, i cambi sono possibili per articoli di valore equivalente. Contatta il nostro servizio clienti per organizzare un cambio. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

 Come creare un account sul vostro sito?

 Clicca su “Crea un account” in alto nel nostro sito, quindi segui le istruzioni per inserire i tuoi dati personali e creare il tuo account.

 Posso effettuare un ordine senza creare un account?

Sì, è possibile effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di seguire i tuoi ordini più facilmente e di salvare le tue informazioni per acquisti futuri.

 Come contattare il vostro servizio clienti?

Puoi contattarci via email all’indirizzo contact@barattrezzatura.it, o tramite il nostro modulo di contatto disponibile sul sito.

 Offrite carte regalo?

Sì, offriamo carte regalo che puoi acquistare online e inviare via email alla persona che desideri.

 Offrite promozioni o sconti speciali?

Sì, iscriviti alla nostra newsletter per ricevere informazioni sulle nostre promozioni e sconti esclusivi.

Qual è il termine per segnalare un problema con il mio ordine dopo la ricezione?

Il cliente è tenuto a verificare lo stato e la conformità dei prodotti consegnati al momento della ricezione. Qualsiasi reclamo riguardante prodotti mancanti, danneggiati o non conformi deve essere formulato per iscritto (posta, e-mail) entro un termine massimo di 48 ore dalla consegna. Trascorso tale termine, i prodotti saranno considerati accettati senza riserve e nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Come funziona il programma fedeltà?

Il nostro programma fedeltà è pensato per premiare i nostri clienti abituali. Per essere idoneo, devi avere un account cliente e aver effettuato acquisti cumulativi per un importo totale di almeno 300€, indipendentemente dalla suddivisione degli ordini. Non è necessario effettuare un unico acquisto da 300€; più ordini possono sommarsi per raggiungere tale importo.

Come vengono calcolati i coupon fedeltà?

Non appena l’importo cumulativo dei tuoi ordini raggiunge i 300€, benefici automaticamente di uno sconto del 5% su ogni prodotto acquistato. Questo sconto viene accreditato sotto forma di coupon fedeltà sul tuo account cliente, nella sezione “I miei premi”. Ad esempio, se effettui un ordine da 100€, un coupon fedeltà da 5€ verrà aggiunto al tuo account.

Come utilizzare i miei coupon fedeltà?

Puoi utilizzare i tuoi coupon fedeltà durante i tuoi prossimi ordini:

• Puoi utilizzare il tuo saldo fedeltà per coprire l’intero importo del tuo ordine se il saldo è sufficiente. • Puoi anche dedurre una parte dell’importo del tuo ordine in base al saldo disponibile sul tuo account. Il saldo dei tuoi coupon fedeltà verrà applicato automaticamente al momento del pagamento, in base alla tua scelta. Puoi consultare in qualsiasi momento il saldo dei tuoi coupon nella sezione “I miei premi” del tuo account cliente.

Quanto tempo sono validi i miei coupon fedeltà?

I coupon fedeltà hanno una durata di validità limitata. Ricordati di utilizzarli prima della loro scadenza, visibile nella sezione “I miei premi” della tua area cliente.