1. Come si effettua un ordine sul vostro sito?

• Selezionate i prodotti che desiderate acquistare, aggiungeteli al carrello, poi seguite il processo di pagamento inserendo le vostre informazioni di consegna e pagamento.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

•Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, e altri metodi di pagamento specifici, come i bonifici bancari, Apple Pay o i pagamenti rateali.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

• Potete modificare o annullare l’ordine entro 24 ore dalla convalida, a condizione che non sia ancora stato spedito.

4. Come posso utilizzare un codice di sconto?

• Inserite il vostro codice di sconto nel campo apposito durante il processo di pagamento, e lo sconto sarà applicato automaticamente all’ordine.

5. Come posso ottenere una fattura?

Per scaricare la vostra fattura, seguite questi semplici passaggi: 1. Accedete al vostro account cliente nel nostro negozio. 2. Andate alla sezione “Storico e dettagli dei miei ordini”. 3. Selezionate l’ordine desiderato. 4. Scaricate direttamente la vostra fattura da questa pagina.

⚠️ Reclamo alla ricezione

In caso di pacco danneggiato, articolo mancante o non conforme, contattateci entro 48 ore dalla ricezione tramite il nostro modulo di contatto o via email.

Dopo questo termine, non potremo garantire un risarcimento per i danni legati al trasporto.

Questo non pregiudica i vostri diritti relativi alla garanzia legale di conformità o al recesso (14 giorni).

5. Quali sono i tempi di consegna?

• I tempi di consegna variano a seconda della vostra ubicazione e del corriere selezionato. In generale, ecco i tempi stimati a seconda della modalità di consegna scelta :

• Punto ritiro : 3-5 giorni lavorativi.

• Colissimo : 24-48 ore.

• Chronopost : 24 ore.

• Géodis : 5-7 giorni lavorativi.

Si prega di notare che a volte, anche se raro, possono verificarsi ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, a causa di problemi incontrati dalle reti dei corrieri. Se ciò dovesse accadere, sarete informati via email.

6. Consegnate all’estero?

• Sì, offriamo la consegna in diversi paesi. I costi di spedizione e i tempi variano a seconda del paese di destinazione.

7. Come posso tracciare il mio ordine?

•Per un tracciamento ottimale dell’ordine, vi consigliamo di creare un account cliente in modo da recuperare tutte le vostre informazioni. Tuttavia, una volta spedito l’ordine, anche senza aver creato un account, riceverete un’email con un numero di tracciamento che potete utilizzare per tracciare il vostro pacco online.

8. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se siete assenti al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con istruzioni per ritirare il vostro pacco o per programmare una nuova consegna. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o se il pacco non viene ritirato entro i tempi previsti dal corriere, potranno essere addebitati costi aggiuntivi per un nuovo invio.

8. Ho scelto il metodo di ritiro presso il deposito, come funziona?

Una volta finalizzato l’ordine, vi contatteremo per proporvi un appuntamento per ritirare l’ordine nel nostro magazzino.

I ritiri si effettuano solo su appuntamento da lunedì a venerdì tra le 9:00 e le 13:30 . Il nostro magazzino si trova a Serris nel 77.

9. Qual è la vostra politica di reso?

• Avete 14 giorni dalla data di ricezione per restituire un articolo se non vi soddisfa. Gli articoli devono essere nel loro stato originale, non utilizzati e nella loro confezione originale. Si prega di notare che per motivi di sicurezza e igiene non riprendiamo i prodotti alimentari deperibili (come la frutta disidratata o le ciliegie candite). Grazie per la vostra comprensione.

10. Come posso restituire un prodotto?

Contattateci contattate il nostro servizio clienti per ottenere un’etichetta di reso, imballate con cura il prodotto e inviatelo all’indirizzo indicato, i costi sono a carico vostro, si prega di notare che il prodotto deve essere non utilizzato e nella sua confezione originale intatta al fine di poter essere rimesso in circolazione. Una volta ricevuto il reso e ispezionato, procederemo al rimborso.

11. Quando riceverò il mio rimborso?

• I rimborsi sono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo la ricezione e l’ispezione del vostro reso.

12. Posso scambiare un articolo?

• Sì, gli scambi sono possibili per articoli di valore equivalente. Contattateci per organizzare uno scambio. I costi di reso sono a carico del cliente.

 Come creare un account sul vostro sito?

 Cliccate su “Crea un account” in alto nel nostro sito, poi seguite le istruzioni per inserire le vostre informazioni personali e creare il vostro account.

 Posso effettuare un ordine senza creare un account?

Sì, è possibile effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, creare un account vi permette di tracciare gli ordini più facilmente e di salvare le vostre informazioni per acquisti futuri.

 Come contattare il vostro servizio clienti?

Potete contattarci via email a Barattrezza , per telefono al&nbsp, o tramite il nostro modulo di contatto disponibile sul sito.

 Offrite carte regalo? 

Sì, offriamo carte regalo che potete acquistare online e inviare via email alla persona di vostra scelta.

 Offrite promozioni o sconti speciali?

Sì, iscrivitevi alla nostra newsletter per ricevere informazioni sulle nostre promozioni e sconti esclusivi.

Qual è il termine per segnalare un problema con il mio ordine dopo la ricezione?

Il cliente è tenuto a verificare lo stato e la conformità dei prodotti consegnati al momento della ricezione. Qualsiasi reclamo relativo a prodotti mancanti, danneggiati o non conformi deve essere formulato per iscritto (lettera, email) entro un massimo di 48 ore dalla consegna. Dopo questo termine, i prodotti saranno ritenuti accettati senza riserve, e nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Come funziona il programma di fedeltà?

Il nostro programma di fedeltà è pensato per premiare i nostri clienti abituali. Per essere idonei, dovete avere un account cliente e aver effettuato acquisti per un importo totale cumulativo di almeno 300€, indipendentemente dalla distribuzione degli ordini. Non è necessario effettuare un singolo acquisto di 300€, più ordini possono sommarsi per raggiungere questo importo.

Come vengono calcolati i coupon fedeltà?

Non appena l’importo cumulativo dei vostri ordini raggiunge 300€, godrete automaticamente di uno sconto del 5% su ogni prodotto acquistato. Questo sconto viene accreditato sotto forma di coupon fedeltà sul vostro account cliente, nella sezione “Le mie ricompense”. Ad esempio, se effettuate un ordine di 100€, un coupon fedeltà di 5€ verrà aggiunto al vostro account.

Come utilizzo i miei coupon fedeltà?

Potete utilizzare i vostri coupon fedeltà nei prossimi ordini :

• Potete utilizzare il vostro saldo fedeltà per coprire l’intero importo dell’ordine se il saldo è sufficiente. • Potete anche detrarre una parte dell’importo dell’ordine in base al saldo disponibile sul vostro account. Il saldo dei vostri coupon fedeltà verrà applicato automaticamente al checkout, a seconda della vostra scelta. Potete consultare il saldo dei vostri coupon in qualsiasi momento nella sezione “Le mie ricompense” del vostro account cliente.

Per quanto tempo i miei coupon fedeltà sono validi?

I coupon fedeltà hanno una validità limitata. Ricordate di utilizzarli prima della loro scadenza, visibile nella sezione “Le mie ricompense” del vostro spazio cliente.