Distributore e fontana per bevande in ristorazione: la guida

1. Come effettuare un ordine sul vostro sito?

• Selezionate i prodotti desiderati, aggiungeteli al carrello, quindi seguite il processo di pagamento inserendo le vostre informazioni di consegna e pagamento.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

• Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento specifici, come i bonifici bancari, Apple Pay o i pagamenti rateali.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

• È possibile modificare o annullare l’ordine entro 24 ore dalla convalida, a condizione che non sia stato ancora spedito.

4. Come utilizzo un codice promozionale?

• Inserite il vostro codice promozionale nel campo previsto durante il processo di pagamento e lo sconto sarà applicato automaticamente all’ordine.

5. Come posso ottenere una fattura?

Per scaricare la vostra fattura, seguite questi semplici passaggi: 1. Accedete al vostro account cliente nel nostro negozio. 2. Andate alla sezione “Cronologia e dettagli dei miei ordini”. 3. Selezionate l’ordine desiderato. 4. Scaricate la vostra fattura direttamente da questa pagina.

⚠️ Reclamo al ricevimento

In caso di pacco danneggiato, articolo mancante o non conforme, vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento tramite il nostro modulo di contatto o per email.

Trascorso questo termine, non potremo garantire la copertura dei danni dovuti al trasporto.

Ciò non pregiudica i vostri diritti alla garanzia legale di conformità o al diritto di recesso (14 giorni).

5. Quali sono i tempi di consegna?

• I tempi di consegna variano in base alla vostra posizione e al corriere selezionato. In genere, ecco i tempi stimati in base alla modalità di consegna scelta:

• Punto di ritiro: 3-5 giorni lavorativi.

• Colissimo: 24-48 ore.

• Chronopost: 24 ore.

• Géodis: 5-7 giorni lavorativi.

Si prega di notare che talvolta, anche se raro, possono verificarsi ritardi nelle consegne indipendenti dalla nostra volontà, dovuti a problemi nei servizi dei corrieri. Se ciò dovesse accadere, sarete informati via email.

6. Consegnate a livello internazionale?

• Sì, offriamo consegne in diversi paesi. Le spese di spedizione e i tempi variano in base al paese di destinazione.

7. Come posso tracciare il mio ordine?

• Per un tracciamento ottimale dell’ordine, vi consigliamo di creare un account cliente per trovare tutte le vostre informazioni. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato spedito, anche senza aver creato un account, riceverete un’email con un numero di tracciamento che potrete utilizzare per seguire il vostro pacco online.

8. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se siete assenti al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per ritirare il vostro pacco o per programmare una nuova consegna. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo non corretto o se il pacco non viene ritirato entro i termini stabiliti dal corriere, potranno essere addebitati costi supplementari per un nuovo invio.

8. Ho scelto il ritiro in magazzino, come funziona?

Una volta finalizzato l’ordine, vi contatteremo per proporvi un appuntamento per ritirare l’ordine nel nostro magazzino.

I ritiri si effettuano solo su appuntamento da lunedì a venerdì tra le 9:00 e le 13:30. Il nostro magazzino si trova a Serris nel 77.

9. Qual è la vostra politica di reso?

• Avete 14 giorni dalla data di ricezione per restituire un articolo se non vi soddisfa. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale. Si prega di notare che per motivi di sicurezza e igiene non riprendiamo i prodotti alimentari deperibili (come la frutta disidratata o le ciliegie candite). Grazie per la vostra comprensione.

10. Come posso restituire un prodotto?

Contattate il nostro servizio clienti per ottenere un’etichetta di reso, imballate con cura il prodotto e inviatelo all’indirizzo indicato. Le spese sono a carico vostro. Si prega di notare che il prodotto deve essere non utilizzato e nella confezione originale intatta per poter essere rimesso in circolazione. Una volta ricevuto il reso e ispezionato, procederemo al rimborso.

11. Quando riceverò il mio rimborso?

• I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo la ricezione e l’ispezione del vostro reso.

12. Posso fare uno scambio di un articolo?

• Sì, gli scambi sono possibili per articoli di valore equivalente. Contattate il nostro servizio clienti per organizzare uno scambio. Le spese di reso sono a carico del cliente.

Come creare un account sul vostro sito?

Fate clic su “Crea un account” nella parte superiore del nostro sito, quindi seguite le istruzioni per inserire le vostre informazioni personali e creare il vostro account.

Posso fare un ordine senza creare un account?

Sì, è possibile effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, la creazione di un account vi consente di tracciare gli ordini più facilmente e di salvare le vostre informazioni per futuri acquisti.

Come posso contattare il vostro servizio clienti?

Potete contattarci tramite email a Barattrezza, telefonicamente al , o tramite il nostro modulo di contatto disponibile sul sito.

Offrite carte regalo?

Sì, offriamo carte regalo che potete acquistare online e inviare via email alla persona di vostra scelta.

Offrite promozioni o sconti speciali?

Sì, iscrivitevi alla nostra newsletter per ricevere informazioni sulle nostre promozioni e sconti esclusivi.

Qual è il termine per segnalare un problema con il mio ordine dopo il ricevimento?

Il cliente è tenuto a verificare lo stato e la conformità dei prodotti consegnati al momento del ricevimento. Qualsiasi reclamo riguardante prodotti mancanti, danneggiati o non conformi deve essere formulato per iscritto (lettera, e-mail) entro il termine massimo di 48 ore dal ricevimento. Trascorso questo termine, i prodotti saranno ritenuti accettati senza riserve e nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Come funziona il programma fedeltà?

Il nostro programma fedeltà è stato progettato per premiare i nostri clienti abituali. Per essere idonei, dovete avere un account cliente e aver effettuato acquisti per un importo totale cumulativo di almeno 300€, indipendentemente dalla ripartizione degli ordini. Non è necessario effettuare un singolo acquisto di 300€, poiché più ordini possono accumularsi per raggiungere questo importo.

Come vengono calcolati i coupon fedeltà?

Non appena l’importo cumulativo dei vostri ordini raggiunge 300€, otterrete automaticamente uno sconto del 5% su ogni prodotto acquistato. Questo sconto viene accreditato come coupon fedeltà sul vostro account cliente, nella sezione “Le mie ricompense”. Ad esempio, se effettuate un ordine di 100€, un coupon fedeltà di 5€ verrà aggiunto al vostro account.

Come utilizzo i miei coupon fedeltà?

Potete utilizzare i vostri coupon fedeltà nei vostri prossimi ordini:

• Potete utilizzare il vostro saldo fedeltà per coprire l’intero importo del vostro ordine se il saldo è sufficiente. • Potete anche detrarre una parte dell’importo del vostro ordine in base al saldo disponibile sul vostro account. Il saldo dei vostri coupon fedeltà verrà applicato automaticamente al momento della cassa, secondo la vostra scelta. Potete consultare in qualsiasi momento il saldo dei vostri coupon nella sezione “Le mie ricompense” del vostro account cliente.

Per quanto tempo i miei coupon fedeltà sono validi?

I coupon fedeltà hanno una durata di validità limitata. Ricordate di utilizzarli prima della loro scadenza, visibile nella sezione “Le mie ricompense” del vostro spazio cliente.